Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sensia möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben;
• sauber und unbeschädigt sein;
• in der Originalverpackung und mit sämtlichem eventuell enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte entsiegelte oder benutzte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rückgabe beantragen

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@sensiabrand.fr

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• den Grund für Ihre Anfrage.

Unser Team wird Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen für die Rücksendung mitteilen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können gegebenenfalls nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Sofern es sich nicht um ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt handelt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Fehler wurde von Sensia verursacht.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt sein oder sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@sensiabrand.fr.

Bitte fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

Nach Prüfung können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

• einen Ersatz;
• eine Rückerstattung;
• oder eine andere angemessene Lösung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bereits versandte Bestellungen

Eine Bestellung, die bereits versandt wurde, kann in der Regel nicht mehr vor der Zustellung storniert werden.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie jedoch gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Je nach Verfügbarkeit können wir Ihnen einen Umtausch anbieten oder Sie bitten, das Produkt zunächst zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ausnahmen

Folgende Artikel können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist:

• personalisierte Produkte;
• nach Erhalt benutzte oder beschädigte Produkte;
• unvollständig zurückgesendete Produkte;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht nicht ein.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, haben Sie grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen:

Sensia
E-Mail: support@sensiabrand.com
Adresse: Musterstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland