Versand
Versandrichtlinie
Bei Sensia legen wir großen Wert auf die sorgfältige Bearbeitung und den zuverlässigen Versand jeder Bestellung. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Lieferung Ihrer Einkäufe über sensiabrand.com.
1. Bearbeitung der Bestellungen
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich vorbereitet und an unseren Logistikpartner übergeben.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage.
An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen in der Regel nicht bearbeitet. In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit ausnahmsweise verlängern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
2. Liefergebiete
Sensia liefert hauptsächlich innerhalb Deutschlands.
Die Verfügbarkeit von Lieferungen in andere Länder wird Ihnen direkt während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine alternative Lösung anzubieten oder die betreffende Bestellung zu erstatten.
3. Lieferzeiten
Nach dem Versand gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands folgende voraussichtliche Lieferzeiten:
Standardversand: 5 bis 10 Werktage
Expressversand: 3 bis 7 Werktage, sofern diese Versandoption beim Bezahlvorgang angeboten wird.
Bei diesen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen. Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und nicht mit dem Datum der Bestellung.
4. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor der endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Wird kostenloser Standardversand angeboten, fallen für diese Versandart keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wenn Sie sich für den Expressversand entscheiden, wird der entsprechende Preis vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail eine Sendungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich 24 bis 72 Stunden dauern kann, bis die ersten Informationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
6. Lieferverzögerungen
Trotz unserer Bemühungen kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise aufgrund von:
- einem außergewöhnlich hohen Paketaufkommen;
- Wetterbedingungen;
- Störungen im Transportnetz;
- möglichen Zollkontrollen;
- Feiertagen oder Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen;
- falschen oder unvollständigen Lieferinformationen.
Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sensiabrand.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice wird den Status Ihrer Sendung beim Versanddienstleister überprüfen.
7. Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.
Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Lieferadresse zu korrigieren.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
8. Sendung als zugestellt angezeigt
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst:
- Ihren Briefkasten und den Bereich rund um Ihre Wohnung oder Ihr Haus zu überprüfen;
- bei anderen Mitgliedern Ihres Haushalts nachzufragen;
- bei Nachbarn oder gegebenenfalls beim Hausmeister nachzufragen;
- die detaillierten Zustellinformationen des Versanddienstleisters zu überprüfen.
Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sensiabrand.com, damit wir den Fall gemeinsam mit Ihnen prüfen können.
9. Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Pakets und des betroffenen Produkts.
Diese Informationen können Sie an folgende Adresse senden:
Nach Prüfung Ihres Falls werden wir Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten anbieten.
10. Internationale Bestellungen und Zoll
Bei Bestellungen, die außerhalb Deutschlands geliefert werden, können zusätzliche Lieferzeiten entstehen.
Je nach Zielland können außerdem Steuern, Zölle oder andere Einfuhrabgaben durch die zuständigen Behörden erhoben werden.
Sofern diese Gebühren nicht ausdrücklich beim Bezahlvorgang enthalten sind, können sie gemäß den geltenden Vorschriften vom Empfänger zu tragen sein.
11. Getrennte Lieferungen
Unter bestimmten Umständen können mehrere Artikel einer Bestellung separat versandt werden.
In diesem Fall können Sie mehrere Pakete und gegebenenfalls unterschiedliche Sendungsnummern erhalten.
Wenn Sensia entscheidet, eine Bestellung in mehreren Paketen zu versenden, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
12. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Versand in der Regel nicht mehr stoppen.
Wenn Sie Ihren Kauf nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
13. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung:
Sensia
Website: sensiabrand.com
E-Mail: support@sensiabrand.com
Adresse: Musterstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Hinweis: Die oben angegebene Adresse ist lediglich eine Beispieladresse für die Gestaltung des Shops. Vor der Verwendung als Impressums-, Geschäfts- oder Rücksendeadresse muss sie durch die tatsächliche Geschäftsanschrift des Unternehmens ersetzt werden.